Términos y condiciones

Al usar filauno.com.ar, iniciar una compra o abonar con Mercado Pago, aceptás estos Términos y condiciones y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley 24.240 ni autoriza cláusulas abusivas en los términos del artículo 37 de esa ley.

FilaUno es la marca y la plataforma tecnológica disponible en filauno.com.ar. Actúa únicamente como intermediaria: ofrece el sitio y las herramientas para que organizadores vendan entradas oficiales a eventos. FilaUno no organiza, produce ni controla los eventos publicados, no es el vendedor de las entradas frente al consumidor y no emite la factura del ticket.

Cada evento es ofrecido por un organizador identificado en la página del evento con su nombre o razón social y CUIT («Organiza y vende: …»). El organizador es el vendedor de la entrada, define precios, aforo, reglas de acceso y condiciones del show, y es quien debe emitir la factura o comprobante fiscal que corresponda al comprador. Cualquier obligación relacionada con la realización del evento recae en el organizador, no en FilaUno. Si publicás eventos en la plataforma, también aplican los términos para organizadores.

Para comprar:

1. Elegís el evento y, si aplica, el lote o cantidad de entradas.
2. Completás tus datos: nombre y apellido, DNI, email y teléfono (opcional), que deben ser veraces.
3. Revisás el total y continuás al checkout. Al confirmar, aceptás estos términos y la política de privacidad.
4. Pagás con Mercado Pago según la sección 5.

La compra queda confirmada solo cuando Mercado Pago aprueba el pago y FilaUno registra el pedido como pagado. En ese momento se genera la entrada electrónica y se envía el correo de confirmación con el código de acceso. Los pagos pendientes, rechazados o no acreditados no generan entrada ni derecho de ingreso.

El único medio de pago habilitado en la plataforma es Mercado Pago (Checkout Pro / marketplace). Al pagar, también aplican los términos y políticas de Mercado Pago S.R.L. FilaUno no almacena datos completos de tu tarjeta: el cobro lo procesa Mercado Pago.

El precio mostrado al confirmar la compra es el precio final para el comprador. Cualquier cargo adicional al comprador, si existiera en el futuro, se mostraría de forma clara antes de pagar. La comisión de servicio de FilaUno (4% sobre la venta) se descuenta al organizador, no se suma al precio publicado para vos.

La entrada se entrega en forma electrónica: recibirás un email de confirmación y podrás ver el QR en la página de éxito del pago y en Mi cuenta. Sos responsable de cargar un email correcto y revisar la carpeta de spam. Si no recibís el correo dentro de un plazo razonable luego de un pago aprobado, contactá al organizador (datos en el evento o en Contacto) indicando tu nombre, DNI y código de la entrada.

Cada compra confirmada tiene un código QR asociado al pedido (y un código alfanumérico de respaldo). En la puerta el personal escanea el QR y registra los ingresos hasta agotar la cantidad de entradas pagas de ese pedido. El organizador puede exigir que el DNI coincida con el de la compra y aplicar sus reglas de admisión.

Mantené el QR en privado: quien lo muestre primero de forma válida puede consumir los ingresos autorizados por ese pedido.

Prevalece el primer ingreso válido registrado con un QR o código dado de baja por el organizador o FilaUno. Copias, capturas reutilizadas, entradas alteradas o obtenidas con fraude pueden ser rechazadas y anuladas sin derecho a reintegro. FilaUno no responde por entradas adquiridas fuera de filauno.com.ar. Si Mercado Pago o el emisor revierten un pago por contracargo o fraude comprobado, la entrada queda sin efecto.

Está prohibida la reventa no autorizada por el organizador y el uso comercial de las entradas. Las compradas a terceros fuera de FilaUno pueden ser anuladas sin reembolso.

Los cambios los decide el organizador, que debe informarlos por los canales razonables (página del evento, email, etc.). Salvo cancelación, tu entrada suele mantenerse válida para la nueva fecha u horario. Si no podés asistir por un cambio, podés pedir devolución según la política del organizador y la ley aplicable.

Si el organizador suspende temporalmente el evento, las reglas de acceso, reprogramación o reintegro las define el organizador y se publican o comunican al comprador. FilaUno puede facilitar la comunicación y el canal de reintegro, pero la decisión y la obligación frente al espectador son del organizador.

Si el organizador cancela el evento, el comprador tiene derecho al reintegro del 100% del precio de la entrada abonado. El organizador debe instruir y habilitar la devolución; FilaUno canaliza y ejecuta el reintegro a través de Mercado Pago cuando el organizador lo autoriza y hay fondos disponibles para hacerlo, sin perjuicio de los plazos legales.

Salvo lo previsto en la ley o en estos términos, no hay devoluciones parciales por entradas no utilizadas. Los reintegros aprobados se acreditan por el mismo medio de pago (vía Mercado Pago). Los plazos de acreditación dependen de Mercado Pago y de tu entidad emisora; FilaUno no controla los tiempos del banco o la tarjeta.

Conforme la Ley 24.240 (art. 34), el Código Civil y Comercial (arts. 1110 y 1111) y la Disposición N° 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, podés revocar la compra dentro de los diez (10) días corridos desde la operación, siempre que la solicitud se presente hasta 24 horas antes del inicio del evento, mediante el botón de arrepentimiento. Una vez enviada la solicitud válida, se tramita la anulación y el reintegro del monto total abonado si corresponde, sin devoluciones parciales. El formulario no requiere cuenta.

FilaUno se obliga a, en la medida de sus posibilidades técnicas y contractuales:

• Operar la plataforma de publicación y venta de entradas.
• Procesar el cobro a través de Mercado Pago en modalidad marketplace.
• Emitir y enviar la entrada electrónica cuando el pago fue aprobado.
• Canalizar reclamos, arrepentimientos y pedidos de devolución hacia el organizador.
• Ejecutar reintegros por Mercado Pago cuando el organizador lo autorice o cuando la ley lo exija (por ejemplo, arrepentimiento procedente o cancelación con reintegro acordado).

FilaUno no es responsable por la realización, contenido, calidad artística, lugar, seguridad, horarios, reglas de admisión, cambios, suspensión o cancelación del evento, ni por actos u omisiones del organizador, fallas de Mercado Pago ajenas a su control razonable, ni por errores en los datos que cargue el comprador. Esta delimitación no excluye responsabilidad cuando la ley la imponga ni afecta tus derechos como consumidor frente al organizador o frente a quien corresponda.

Entre otras, el organizador es responsable de:

• La existencia y legalidad del evento y de las entradas que vende.
• La información publicada (fecha, lugar, precio, restricciones).
• La realización del evento, la seguridad del venue y el servicio al público.
• El control de acceso, el personal de puerta y las reglas de admisión.
• La facturación al comprador y las devoluciones por causas vinculadas al evento.
• Atender consultas y reclamos de los compradores de su evento.

Para procesar la compra recopilamos los datos indicados en la sección 3. Los usamos para emitir la entrada, operar la cuenta, prevenir fraude y cumplir la ley. Compartimos con el organizador del evento los datos necesarios para el control de acceso y la relación con el comprador. El detalle está en la política de privacidad.

Para consultas sobre el evento (horarios, acceso, cancelación, factura), contactá al organizador usando los datos de la página del evento o la página de Contacto. Para arrepentimiento, usá el formulario correspondiente.

También podés recurrir a la Ventanilla Federal y Defensa del Consumidor. Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Como consumidor, podés elegir presentar reclamos ante los tribunales de tu domicilio, conforme la Ley 24.240.